¿Para que sirve la pulsera del festival?
La pulsera es el único método de acceso y de pago en el festival. Servirá como tu “identificación” de Mad Cooler.
¿Qué hago si no quiero recibir mi pulsera en casa y quiero recogerla en el recinto?
Puedes marcar la casilla correspondiente (“No quiero recibir mi pulsera en casa”) en “Tus Datos” en Mad Cool Area. Tendrás que recoger tu pulsera en el punto de pulseración del festival, antes de entrar. Para ello, necesitarás enseñar tu entrada. Puedes descargarla en Mad Cool Área.
¿Cuándo se enviarán las pulseras de Mad Cool 2022?
El envío comenzará en abril y se alargará hasta finales de junio.
¿Cuándo recibiré mi pulsera?
Entre los meses de abril y junio. 72H antes de recibir la pulsera te llegará un mensaje de nuestra empresa transportista por teléfono o email.
¿A dónde se enviará mi pulsera?
La pulsera se enviará a la dirección que hayas introducido en tu perfil de Mad Cool Area. Comprueba la dirección para asegurarte de que llega al destino correcto.
¿Puedo modificar la dirección de envío?
Puedes modificar la dirección siempre y cuando tu pulsera no haya salido del almacén, por lo que te recomendamos que revises tus datos y modifiques la dirección cuanto antes.
¿Qué hago si no recibo mi pulsera?
Si no recibes tu pulsera puedes acercarte al punto de pulseración en la entrada del festival para conseguir tu pulsera allí. Para ello, necesitarás enseñar tu ticket. Puedes descargarla en Mad Cool Área.
¿Qué hago si mi pulsera llega dañada?
Si tienes algún problema con tu pulsera puedes contactar con nosotros en el email pulseras@madcool.es
¿Dónde recargo mi pulsera?
Puedes recargar tu pulsera antes del festival dentro de tu perfil de Mad Cool Area en la sección “Recarga tu pulsera” (opción que te recomendamos) o durante el propio festival en los puntos de recarga del recinto.
¿Cómo recargo mi pulsera?
Puedes recargar tu pulsera antes del festival dentro de tu perfil de Mad Cool Area en la sección “Recarga tu pulsera” o durante el propio festival en los puntos de recarga del recinto.
Para recargar online, accede a Mad Cool Área e introduce el código de tu pulsera, que encontrarás detrás del chip de la pulsera. Introduce tus datos y la cantidad que quieres recargar y, a continuación, la página te llevará a la pasarela de pago para pagar con tarjeta de crédito o débito.
Hay un importe mínimo para recargar de 10 Euros. En el festival, el importe mínimo a recargar será de 1 Euro.
¿Puedo recargar la pulsera antes del festival?
Sí, puedes recargar tu pulsera dentro de tu perfil de Mad Cool Area (si no sabes como acceder, puedes mirar la sección de FAQs de Mad Cool Area más abajo)
¿Qué hago si no puedo recargar mi pulsera?
Si tienes algún problema para recargar tu pulsera puedes contactar con nosotros en el email pulseras@madcool.es.También te atenderemos en los distintos puntos de recarga del festival.
¿Puedo recargar la pulsera en el festival?
Sí, habrá puntos de recarga de pulseras en el propio recinto, aunque te recomendamos recargarla previamente para evitar esperas.
¿Puedo pagar en el recinto de alguna otra forma que no sea con la pulsera?
No, la pulsera será el método de pago único en el festival.
¿Puedo recuperar el dinero no gastado de la pulsera?
Sí, a través de Mad Cool Área podrás solicitar la devolución de tu dinero. El período de solicitud de devolución del importe de tu pulsera estará habilitado desde el día 11 de julio de 2022 a las 12:00 al 20 de julio de 2022 a las 23:59h. Deberás completar el formulario disponible en Mad Cool Área durante el periodo indicado.
El importe mínimo en la pulsera para pedir la devolución debe ser de 2€. La devolución tiene unos gastos de gestión de 1,50€.
Una vez finalizado el proceso de devolución, en un plazo máximo de 15 días, recibirás el importe sobrante de tu pulsera (menos los gastos de gestión) en la cuenta bancaria indicada.
¿Qué pasa si pierdo la pulsera?
Debes acercarte al punto de incidencias en la entrada del recinto para conseguir una nueva pulsera de acceso que invalidará la anterior. Si ya recargaste la pulsera perdida, podremos transferir el saldo a la nueva pulsera.
