07-06-2020
¿Cuándo podré solicitar la devolución de mis entradas?
El sistema de devoluciones del festival se pondrá en marcha una vez que el Gobierno aplique la causa de fuerza mayor para cancelar el festival y nos marquen las pautas concretas que rijan el sistema de devoluciones. En el siguiente link puedes consultar el último comunicado con toda la información de la situación del festival en estos momentos: https://madcoolfestival.es/noticia/current-situation
¿Se conocerán los artistas de Mad Cool 2021 antes de comenzar el proceso de devoluciones?
Así es, estamos trabajando al máximo para poder anunciar todos los artistas posibles a tiempo para que podáis decidir. Muy pronto os daremos toda la info.
¿Vendrá Taylor Swift a Mad Cool 2021?
Estamos trabajando desde ahora mismo para conseguir tenerla en el cartel de la próxima edición. Os mantendremos informados.
Tengo un seguro de no asistencia. ¿Cómo pido la devolución?
Los seguros de ‘No Asistencia’ son un servicio que ofrecen las ticketeras directamente y, por tanto, ajeno a Mad Cool. Para beneficiarte del seguro debes contactar con la ticketera y serán ellos los que te informen del proceso. Os mantendremos informados ante cualquier novedad a través de nuestra web y redes sociales.
Compré el Pack Fnac. ¿También puedo pedir un reembolso?
Así es. El Pack Fnac contiene una entrada para el festival y, por tanto, el importe de este ticket entrará dentro de la operativa de cambios y devoluciones que se consolide.
¿Mi entrada vale para Mad Cool 2021?
Sí. Todas las entradas adquiridas a través de los canales de venta oficiales de Mad Cool (Festicket, Ticketmaster y Fnac) serán válidas para la siguiente edición. Próximamente os informaremos de la operativa a seguir.
¿Qué pasará con el pago a plazos?
Debido a la situación actual del evento, Festicket ha pausado los planes de pago temporalmente. Cuando las pautas del sistema de devolución se establezcan, se pondrán en contacto con vosotros para que nos hagáis saber cuál es vuestra decisión con respecto al ticket.
¿En qué fechas se celebrará Mad Cool 2021?
La próxima edición de Mad Cool 2021 será del 7 al 10 de Julio.
¿Se celebrará en Madrid?
Así es. La edición de 2021 se celebrará en Madrid.
Compré una entrada de día para ver a un artista en concreto. Si en vez de ese día de la semana actúa otro, ¿podré cambiarlo?
Habrá soluciones para todos, no te preocupes, os iremos informando.
¿Está cancelado oficialmente el festival?
No, el festival no está oficialmente cancelado porque es una decisión que no podemos tomar unilateralmente. Lo que os hemos querido contar en nuestro último comunicado es que, muy a nuestro pesar, la situación actual nos obliga a mover nuestro quinto aniversario a 2021. Pero estamos a la espera de que el Gobierno se pronuncie para poder cancelar con todas las garantías para todos.
Compré mi entrada en la preventa del Banco Santander. ¿Tengo los mismos derechos que los demás compradores?
Sí. Podrás conservar tu abono o devolverlo, igual que los demás y siguiendo el mismo procedimiento que el resto.
¿Dónde puedo solicitar la cancelación de mi hotel si he reservado desde vuestra web Mad Cool Travel?
Puedes llamar al 902 200 400 o enviar un correo a reservas@bthetravelbrand.com.
